O prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Considera-se como data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios ou transportadora), ainda que o recebimento tenha sido realizado por terceiros, como porteiros, recepcionistas, familiares, entre outros.
Os pedidos de troca ou devolução poderão ser realizados nos seguintes casos:
Arrependimento da compra, desde que solicitado dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Após o recebimento da solicitação, ela será analisada pelo departamento responsável, que retornará em até 5 (cinco) dias úteis, podendo ocorrer antes desse prazo.
Caso a devolução seja negada, o cliente será comunicado por e-mail, e o frete de retorno do produto será de sua responsabilidade.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Mau uso;
Contato com produtos químicos;
Riscos, amassados ou danos aparentes;
Desgaste natural decorrente do uso frequente;
Produtos adquiridos em promoção;
Produtos enviados como brindes.
A restituição do valor será realizada sempre na mesma forma de pagamento utilizada no pedido, após a aprovação da análise do produto devolvido.
→ Cartão de crédito
Será solicitado o estorno total ou parcial junto à administradora do cartão. O crédito poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora. Em compras parceladas, o estorno será realizado de forma parcelada.
→ Transferência bancária ou PIX
O reembolso será realizado via crédito em conta corrente de titularidade do cliente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir da resposta da análise do produto devolvido.
